- Vie May 27, 2016 10:18 pm
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Buenas noches:
Esta misma tarde he acudido al centro Svenson de Oviedo, a la primera consulta gratuita que oferta la empresa. Quería contar mi experiencia porque creo que este tipo de foros ayudan y hacen mucho más que ponerles una hoja de reclamaciones, puesto que directamente NO tienen vergüenza.
Como he leído en otros casos, la mecánica es la misma, llegas, te tratan con toda la amabilidad del mundo, te hacen las preguntas generales sobre si tienes antecedentes, caspa, picor, etc. Posteriormente, te hacen unas fotos, te miran el pelo con una lupa y un palo de madera, y sin más te dicen que tienes alopecia androgenética. Así, sin ningún tipo de prueba. Lo mejor de todo no es eso, sino que, aparte de la estafa que te intentan meter, fuimos totalmente insultados por el profesional que nos atendió.
Yo en este caso acudí al centro con mi madre, una persona bastante seria y tozuda, pero que trató con toda la educación del mundo a la señora que nos atendió, cosa que no fue correspondida. Soy bastante joven, pero lo que no me podía imaginar es que me llegasen a tratar como a un niño de 5 años. Tras mirarme el pelo, me saca unas gráficas en las que aparecen distintos estadios de la alopecia (como os habrá pasado a todos), y cual profesora de parvulario me pregunta: A ver, viendo estos casos, ¿en qué estadio estás? Yo la verdad que no supe responder, contesté lo que me pareció porque no daba crédito ya de la situación, ¿no se supone que tú eres el profesional que me lo tiene que decir? Además, te hacen una especie de presentación sobre tu problema capilar con unos pósters en los que hay esquemas del pelo, y aquí la señora parece que entró en modo papagayo y, lejos de explicarte lo que le pasa a tu pelo, te suelta un discurso preestudiado de memoria, sin ningún tipo de atención personal.
Tras esto, empiezan a hablarte del tratamiento adecuado para tu situación, en mi caso, 20 sesiones a 1628€, pero que como están de oferta, quedaba en el "módico" precio de 1345€. Luego os cuento una cosa curiosa sobre este precio, puesto que ellos ofertan que te quitan el IVA cuando NO ES ASÍ. A partir de aquí es cuando nos sentimos obligados y forzados, porque te dicen que vengas al día siguiente, y que conciertes cita también para las sesiones, etc. No dan ni la posibilidad de pensar.
Después de conocer el precio, mi madre, una persona escéptica respecto de este tipo de tratamientos (lo cual es muy respetable y Svenson, bajo mi punto de vista, está para convencer al cliente de que da resultados), le preguntó cuáles serían esos resultados, partiendo de la base de que una solución real y efectiva no existe como tal. Tras varias respuestas en las que la señora no hacía más que contestar de forma altiva y altanera, termina por llamar a mi madre impertinente, antisistema, y decirme a mí directamente a la cara "que si mi madre era así siempre, que no se podía tratar con ella". Es más, una de las veces, antes de preguntar, mi madre comenzó a hablar diciendo "Bueno, igual es que no soy una persona muy confiada...", y esta impresentable, entre dientes, para que no se le oyera mucho, aunque la oí perfectamente, suelta: "Eres bastante extraña". Yo lo que me pregunto es cómo piensa que yo voy a soltar esa cantidad de dinero si nos está tratando de esa manera.
Posteriormente, mi madre siguió preguntando sobre el precio y sobre cómo se pagaría el tratamiento, y las respuestas de ella siguieron siendo de la forma que os cuento, nos atacó de nuestros comentarios hirientes (momento en que yo ya dije que su trato no me estaba pareciendo el más adecuado),y llegó un momento en el que pasó directamente de lo que decía mi madre (que es la que iba a pagar), y se dirigía sólo a mí, haciendo más comentarios sobre la supuesta impertinencia de mi madre. Viendo la situación, mi madre dijo que no le estaba gustando nada el trato que estaba recibiendo, y que se iba.
Yo me quedé en la consulta a la espera del presupuesto, evidentemente, siguió criticando a mi cara e insultado a mi madre; y cuando me entregaron el presupuesto, junto con el champú, va y me dice: Le puedes decir a tu madre que no le he echado nada malo eh! Yo no daba crédito, en ese momento, no supe qué contestar, pero me dieron ganas de tirárselo a la cara.
Pero ahí no acaban las cosas, cuando llego a casa, miro el presupuesto, y veo que ese supuesto descuento de IVA que me hacían (de 1628 a 1345) no era así, puesto que en el presupuesto, la totalidad de los tratamientos ascienden a 1111€ aproximadamente, lo que es la base imponible, y que el precio real, con IVA, es de esos 1345€, con lo cual, para decirte que te están haciendo un descuento lo que hacen es sumar a la cantidad inicial dos veces el IVA.
Mañana tengo la primera sesión de tratamiento gratis, y sólo voy a ir para poner en su sitio a esta impresentable.
Lo siento por el rollo, pero espero que sirva de algo para gente que se encuentre en nuestra misma situación.
Gracias